Pourquoi la recommandation vaut plus qu’une publicité
Un client recommandé arrive avec la confiance de celui qui l’envoie : il vient souvent avec un a priori favorable. Pour un professionnel indépendant, c’est souvent un canal peu coûteux, à condition qu’il ne dépende pas seulement de la chance.
Demander, au bon moment
Le meilleur moment pour demander une recommandation est celui où le client vous remercie. Une phrase simple suffit : « Si vous connaissez quelqu’un qui a le même besoin, je serai content de l’aider. » Laissez une carte, envoyez un lien vers votre page ou votre fiche d’avis : facilitez le geste.
S’entourer de prescripteurs
Les autres professionnels qui servent les mêmes clients que vous sont vos meilleurs prescripteurs : l’électricien pour le plombier, le comptable pour l’avocat, l’agent immobilier pour le déménageur. Identifiez-en cinq ou six, et recommandez-les d’abord : la réciprocité suit presque toujours.
Rendre la recommandation précise
« Pensez à moi » ne produit rien. Dites précisément quel client vous cherchez et à quel moment il a besoin de vous : « un propriétaire qui vient d’acheter une maison des années 70 », « un commerçant qui ouvre une seconde boutique ». Une demande précise déclenche un nom.
Suivre et remercier
Rappelez la personne recommandée vite, et dites à celui qui vous l’a envoyée ce qu’il en est advenu. Un merci, un retour sur l’affaire conclue : c’est ce qui donne envie de recommencer.
Passer à la vitesse supérieure : un club de recommandation
Un club de recommandation fait tout cela chaque semaine, avec une douzaine de professionnels de métiers différents. Les Cercles organisés par Challl réunissent un seul membre par métier, suivent chaque recommandation jusqu’à son issue, pour 49 € par mois sans engagement. Deux visites gratuites permettent de juger sur pièce.